Política de privacidad

1. Responsable y ámbito

Esta política aplica al sitio https://papeler.online y a las comunicaciones iniciadas por sus canales. La marca Papeler informa como responsable de la atención de solicitudes al representante legal DAVID LEONARDO CANDAMIL CARMONA, NIT 75108077, en Calle 122 #18-50, Bogotá, Colombia. Contacto: contacto@papeler.online y +57 323 857 4013.

El tratamiento se rige, según corresponda, por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

2. Qué información puede tratarse

Si una persona decide enviar un correo o comunicarse por teléfono o WhatsApp, podrá compartir datos de contacto como nombre, correo, número telefónico y el contenido de la consulta. Los mensajes pueden incluir la información que el usuario decida proporcionar; se recomienda no enviar datos sensibles ni documentos de identidad si no son necesarios.

El formulario web prepara un correo en el dispositivo de la persona. Papeler no recibe los campos simplemente por escribirlos en el formulario: la información solo se transmite cuando el visitante confirma el envío desde su aplicación de correo. Una vez recibido ese mensaje, los datos se tratarán para responder y gestionar la conversación.

3. Finalidades y autorización

Los datos se utilizarán para atender consultas, responder solicitudes sobre productos o servicios, coordinar comunicaciones iniciadas por la persona, gestionar peticiones o reclamos y cumplir obligaciones legales. No se anuncia en este sitio el uso de datos para publicidad conductual, elaboración de perfiles ni venta a terceros.

Cuando la ley lo requiera, se solicitará autorización previa, informada y verificable. La persona puede retirar su autorización o solicitar supresión cuando proceda, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.

4. Encargados, terceros y transferencias

El correo electrónico, los operadores de telecomunicaciones, WhatsApp y otros servicios externos solo intervienen cuando la persona elige utilizarlos. Cada proveedor aplica sus propios términos y políticas. El mapa de Google Maps se carga únicamente tras una acción expresa del visitante; al hacerlo, Google puede recibir datos técnicos de conexión conforme a sus políticas.

Este sitio no integra actualmente herramientas propias de analítica, píxeles publicitarios ni una base de datos para almacenar formularios. Si en el futuro se habilitan nuevos encargados, finalidades o transferencias, esta política se actualizará y se solicitarán las autorizaciones que correspondan.

5. Derechos de los titulares

La persona titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante el responsable cuando aplique; revocar la autorización y solicitar la supresión en los casos previstos por la ley; y acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Cómo ejercerlos

Envía una solicitud a contacto@papeler.online con el asunto “Datos personales”, e incluye tu nombre, medio para responder, descripción clara de la petición y la información necesaria para localizar la conversación. Si actúas por otra persona, adjunta acreditación de representación. No envíes más datos sensibles de los necesarios para verificar la solicitud.

Las consultas y reclamos se atenderán dentro de los términos y procedimientos establecidos por la Ley 1581 y su reglamentación. Si falta información para tramitar un reclamo, se podrá solicitar que se complete conforme a la ley.

7. Conservación y seguridad

La información recibida por correo se conserva durante el tiempo necesario para responder, mantener el historial de la conversación y atender obligaciones legales o reclamaciones. Luego podrá eliminarse o anonimizarse, salvo conservación exigida por ley. Se aplican medidas razonables de acceso limitado y seguridad; ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

8. Menores y cambios

Este sitio no está diseñado para solicitar datos de niños, niñas o adolescentes. Si un menor requiere atención, debe intervenir su representante legal, atendiendo el interés superior del menor y las reglas especiales de protección de datos. La política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos; la fecha vigente aparece a continuación.